ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE PLENO | USE CAR

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada! 🚀

Estamos buscando um Assistente de Customer Service Pleno para reforçar nosso time de Sucesso e Experiência do cliente. Esse profissional será responsável por prestar suporte e acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência satisfatória e promovendo a fidelização. Atuar na resolução de problemas, no pós-venda e na melhoria dos processos internos para otimizar o atendimento e a retenção de clientes.

Principais Responsabilidades:

✅ Relacionamento com o Cliente:

• Prestar suporte na jornada do cliente, garantindo um atendimento eficiente e humanizado.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços, produtos e processos da empresa.

✅ Acompanhamento da Experiência do Cliente:

• Monitorar a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria.
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks.
• Propor e implementar ações para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.

✅ Resolução de Problemas e Reclamações:

• Analisar e solucionar reclamações de forma rápida e eficiente.
• Acionar as áreas responsáveis para resolver problemas dos clientes.
• Acompanhar casos até a solução final, garantindo um retorno adequado ao cliente.

✅ Pós-Venda e Retenção:

• Manter contato com clientes para garantir que suas expectativas foram atendidas.
• Oferecer suporte adicional e novas soluções conforme necessário.
• Implementar estratégias de retenção para reduzir o churn.

✅ Suporte às Áreas Internas:

• Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar o atendimento, processos e a jornada do cliente.
• Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos.

Requisitos:

• Ensino superior concluído ou em andamento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.

Competências Desejadas:

• Proatividade e iniciativa.
• Foco no cliente.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Perfil analítico será um diferencial.

Benefícios:

Vale transporte;

Vale Refeição;

Seguro de vida;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Gympass;

Convênio farmácia;

Day off;

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras. . 

Está na hora de acelerar sua carreira 🚗

Venha para o maior grupo automotivo de MG! 🧡💙

#Vemsercarbel 

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1.600 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.