ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE JR | GRUPO CARBEL

Somos um time que acumula vitórias. Estamos há cinco anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar, segundo o Great Place to Work nos rankings de Minas Gerais e Varejo Nacional.

Estamos em constante busca de construir um ambiente de trabalho que proporcione crescimento, desenvolvimento, saúde, segurança, bem-estar e realização de sonhos com pessoas felizes e momentos que marquem para sempre suas histórias.

Temos como missão inovar para simplificar a experiência automotiva. Se você adora pessoas, preserva bons relacionamentos, é multifuncional e gosta de desafios, aqui é o lugar certo para você trabalhar.

Vamos embarcar nessa estrada junto com a gente?! 🚀 

Síntese da vaga:

Analista de Experiência do Cliente Júnior é responsável por apoiar a implementação de iniciativas que visam melhorar a satisfação e a retenção dos clientes. Suas atividades incluem a coleta e análise de feedback dos clientes, a identificação de pontos críticos na jornada do cliente, a colaboração com diversas áreas internas para desenvolver soluções centradas nas necessidades dos clientes, incluindo a participação ativa em projetos envolvendo as plataformas de CRM (Salesforce, Marketing Cloud, Blip, BI) dentre outras ferramentas da área. Contribui diretamente para no desdobramento de estratégias que proporcionem experiências positivas e consistentes em todos os pontos de contato com as marcas do ecossistema do Grupo Carbel.

• Atuar em projetos da área de CX orientados para transformação do atendimento omnichannel.
• Conhecer profundamente o fluxo de atendimento e processos
• Conhecer e utilizar o sistema Salesforce, Marketing Cloud e demais ferramentas e softwares da empresa, sendo capaz de realizar parametrizações, configurações e apoiar equipes para o correto uso como suporte.
• Colaborar ativamente no desdobramento das estratégias de CX junto ao time responsável pela Qualidade e SAC (Serviço de Atendimento a Clientes)
• Realizar escuta ativa para detalhamento de demandas, incluindo análise apurada das verbalizações dos clientes e necessidade de treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Marketing, Vendas e Pós-vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio;
• Atuar na criação e desenvolvimento de campanhas e ações de CX (ações criativas de engajamento do cliente, ações de impacto "WOW" de entrega de experiências surpreendentes, afetivas e agradáveis).
• Identificar oportunidades de promover práticas para melhor experiência do cliente, de resgate de churn e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
• Ser capaz de orientar times de qualidade sobre sobre eventuais dúvidas em relação à tratativa com clientes em pontos de atrito, contribuindo para a melhor entrega de experiência;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Elaborar relatórios e realizar monitorias de métricas relacionadas à área de CX.
• Atuar em squad para o desenvolvimento de atividades orientadas à inovação para tornar a experiência do cliente mais fluida em todos os pontos de contato.
• Ser capaz de atuar em atividades para a criação de painéis analíticos com os KPI's da área de forma colaborativa com a área de TI.
• Atuar transversalmente em atividades correlacionadas com os times de Marketing

•   Conhecimento de metodologias e atuação em projetos centrados no cliente.
• Pacote office avançado
• CRM 
• Experiência do Cliente
• Conhecimentos Diferenciais: Salesforce, Marketing Cloud
• Habilidades Analíticas: necessárias para interpretar dados de feedback e gerar insights.
• Comunicação Interpessoal: essencial para colaborar eficazmente com diferentes departamentos.
• Empatia: importante para compreender e antecipar as necessidades dos clientes.
• Criatividade: fundamental para desenvolver soluções inovadoras e melhorar a experiência do cliente.
• Organização: crucial para manter registros precisos e gerenciar informações em sistemas CRM.
• Orientação para Resultados: foco em atingir metas de satisfação e lealdade do cliente.

Benefícios:

Vale transporte;

Vale Refeição;

Seguro de vida;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Gympass;

Convênio farmácia;

Day off;

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras. . 

Está na hora de acelerar sua carreira 🚗

Venha para o maior grupo automotivo de MG! 🧡💙

#Vemsercarbel 

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1500 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, motos e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquiri um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.